Atención al cliente

Envíos y Devoluciones

Todo lo que necesitas saber sobre cómo llega tu pedido y cómo gestionar una devolución.

Envíos

Envío gratuito
Todos los pedidos se envían sin coste adicional a España y Europa.
Procesamiento del pedido
Preparamos tu pedido en 1-3 días hábiles. Los pedidos realizados antes de las 18:00 h (lunes a viernes) comienzan a procesarse el mismo día.
Plazo de entrega
Recibirás tu pedido en un plazo máximo de 14 días naturales a España y Europa. La mayoría de envíos llegan antes de ese plazo.
Seguimiento
Al enviar tu pedido te mandamos un código de seguimiento por email para que puedas ver dónde está tu paquete en cada momento.

Devoluciones y reembolsos

En TotalSheGlam queremos que tu compra te encante. Si por cualquier motivo no quedas plenamente satisfecha, puedes solicitar una devolución según las condiciones siguientes.

Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir estos requisitos:
  • Estar sin usar, en perfecto estado y apto para su reventa.
  • Conservar su embalaje original, etiquetas y cualquier accesorio recibido.
  • No presentar signos de uso, daños, suciedad ni alteraciones.
TotalSheGlam se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
  • Escríbenos a totalsheglamofficial@gmail.com indicando tu número de pedido.
  • Espera nuestra confirmación y las instrucciones de envío.
  • Envía el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Costes de envío
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de TotalSheGlam. Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución se deba a una causa imputable a TotalSheGlam.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles, al mismo método de pago utilizado en la compra.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, notifícalo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. TotalSheGlam asumirá los costes de devolución y el reemplazo o el reembolso completo.
Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
  • Productos usados o dañados por la cliente.
  • Artículos sin embalaje original o incompletos.
  • Productos personalizados o hechos a medida, salvo defecto de fabricación.